阿森纳以定制化服务留住残障球迷的地方法

阿森纳与 Game Day Vision 合作，持续提升针对不同情况球迷的赛日体验。回忆起1995年前往海格里公园的初次观赛，托马斯·迈克尔·托马斯等人参赛，克莱门茨记得自己坐在父亲的肩膀上，北看台的场景历历在目。对于像他这样的残障球迷来说，出行、进出球场、买餐、与朋友家人聚会等每一个细节都需要周全的安排。克莱门茨出生于脑瘫，靠轮椅出行，在阿森纳残障球迷休息室喝着热巧克力，体现了这里对“无缝体验”的追求。

他担任体育教师、多个运动项目教练，并曾参加 Panathlon 赛事。“没有这些微小的额外照顾，比赛日的体验就不会是现在这样。不管你需要什么帮助，阿森纳都会解决。他们让这一切变得无缝，这带来巨大的改变。”

Game Day Vision 创始人 Andrew Birch 谈及创意初衷：他在观看 Tottenham Hotspur Stadium 的一场演出后发现，视觉无障碍做得很好，但往返交通仍然是难题。工作起点是为没有稳定陪同的残障球迷提供帮助，Beta 版本在同一周末上线，现已与西汉姆联、科尔切斯特、伊普斯维奇及水晶宫等球队合作。 Birch 表示：“每个人都需要量身定制的帮助。” 该项目原本聚焦视障球迷，如今已扩展到其他障碍群体，目标是让每位球迷都能在需要时获得恰当的支援。

目前，球迷可以在家中或从车站发出协助请求， Birch 也坦言：遇到火车晚点、球迷没有手机等情况时，后勤仍会尽力协调，以确保无障碍通道的畅通。